Deze toegankelijkheidsverklaring is van toepassing op de website sharkninja.ca (hierna ook aangeduid als de "Website"), beheerd door SharkNinja 121 rue d'aguesseau 92100 Boulogne-Billancourt, France (hierna ook aangeduid als "SharkNinja", "wij" of "ons").
Het doel van deze toegankelijkheidsverklaring is om informatie te verstrekken over de toegankelijkheidseisen die van toepassing zijn op onze Website, hoe wij ervoor zorgen dat onze Website voldoet aan de toepasselijke toegankelijkheidseisen, om een algemene beschrijving te geven van onze diensten en om beschrijvingen en uitleg te verstrekken die nodig zijn voor het begrijpen van de werking van de dienst. Het is de bedoeling van SharkNinja om zoveel mogelijk mensen de mogelijkheid te bieden om gebruik te maken van haar diensten en de Website. In dit opzicht is het de doelstelling van SharkNinja om de website toegankelijk te maken, zodat mensen en klanten die de website anders niet zonder beperkingen zouden kunnen gebruiken vanwege een of meer beperkingen, onze website kunnen gebruiken en bestellingen voor onze producten kunnen plaatsen.
Welke diensten bieden wij aan?
De website is onze online winkel voor onze producten en biedt klanten de mogelijkheid om onze producten op elk moment van de dag of nacht gemakkelijk online te bestellen en op afstand verkoopovereenkomsten met ons aan te gaan. De Website is een online winkel die onze klanten in staat stelt om naar onze producten te zoeken, onze productbeschrijvingen te bekijken en te lezen, algemene en gedetailleerde informatie te verkrijgen over onze producten, hun kwaliteit, functionaliteiten, kenmerken, garanties en prijzen, geselecteerde producten in hun virtuele winkelmandje te plaatsen, een bestelling bij SharkNinja te plaatsen en direct online te betalen via betalingsdienstverleners zoals PayPal of Klarna of via creditcard. Op onze website bieden wij diverse producten aan op het gebied van huishoudelijke apparaten en consumentenelektronica, evenals de bijbehorende reserveonderdelen en accessoires voor deze producten.
Naast het bestellen en kopen van onze producten kunt u ook de garantie voor uw product registreren of contact opnemen met onze klantenservice. Bovendien kunt u contact met ons opnemen om uw consumentenrechten of de rechten die onder onze garantie vallen uit te oefenen.
De producten die op onze website worden verkocht, voldoen momenteel niet aan toegankelijkheidseisen en zijn daarom momenteel niet volledig toegankelijk.
Welke informatie is voor u nodig om inzicht te krijgen in de werking van de door ons aangeboden diensten, d.w.z. het aanbieden en het gebruik van onze online winkel?
Op onze website kunnen klanten onze producten doorzoeken binnen categorieën of met behulp van onze zoekfunctie door zoektermen in te voeren. Door op een product te klikken, wordt de klant doorgestuurd naar een speciale en gedetailleerde productpagina met een gedetailleerde beschrijving, belangrijkste kenmerken, productdetails, productspecificaties, productrecensies, veelgestelde vragen over het product, gebruikershandleidingen, relevante en nuttige accessoires en een beschrijving van wat er wordt meegeleverd wanneer het product via onze online winkel wordt besteld.
Als u een product wilt bestellen, kunt u eenvoudig op de knop 'Toevoegen aan winkelmandje' op elke productpagina klikken. Het product wordt dan aan uw virtuele winkelmandje toegevoegd. Wanneer u uw virtuele winkelmandje opent, wordt een overzicht van uw winkelmandje weergegeven met een samenvatting van de producten in uw virtuele winkelmandje en een vermelding van de hoeveelheid en prijs van elk product, evenals de totale prijs, de toepasselijke btw en verzendkosten. Als u de producten wilt bestellen en kopen, kunt u eenvoudig doorgaan naar de kassa, op de volgende pagina uw voorkeurs en betaalmethode kiezen en uw leverings- en factuurgegevens invullen. De informatie die nodig is om uw bestelling bij ons te plaatsen, is afhankelijk van de betaalmethode die u kiest. Sommige van onze betalingsdienstaanbieders (bijv. PayPal of Klarna) vullen de vereiste factuur- en verzendgegevens aan op basis van de gegevens die in hun systemen zijn opgeslagen. Voordat u uw bestelling afrondt, raden wij u ten zeerste aan de juistheid te controleren van alle informatie die automatisch door de betalingsdienstaanbieder is ingevuld en deze indien nodig te corrigeren.
Mocht u fouten in uw bestelling ontdekken (bijv. verkeerd product, verkeerde hoeveelheid), dan kunt u deze fouten in uw winkelwagen corrigeren, met name door de hoeveelheid aan te passen of het product uit de winkelwagen te verwijderen.
Nadat u uw bestelling bij ons heeft geplaatst, ontvangt u een e-mail die de ontvangst van uw bestelling bevestigt en u een overzicht ervan geeft. Als u uw producten vooraf heeft betaald, hoeft u niets meer te doen dan te wachten tot wij uw bestelling verpakken en verzenden.
Bovendien kunt u de door u gekochte producten registreren voor onze garantie via de link 'Mijn garantie registreren' bovenaan de website. Als u op deze link klikt, wordt u doorgestuurd naar een andere pagina op onze website waar u informatie moet verstrekken, waaronder uw naam, adres, e-mailadres, informatie over het product dat u voor de garantie wilt registreren (bijvoorbeeld producttype, productmodelnummer, serienummer), de aankoopdatum en waar u het product hebt gekocht. Zodra u de gevraagde informatie heeft ingevoerd en uw verzoek tot registratie voor de garantie heeft ingediend, zullen wij beoordelen of u in aanmerking komt voor onze garantie en u een e-mail sturen met de resultaten van de beoordeling. Meer informatie over de reikwijdte en voorwaarden van onze garantie is te vinden en toegankelijk wanneer u klikt op de link 'Over mijn garantie' aan de rechterkant van de website waarnaar u wordt doorgestuurd wanneer u op de link 'Registreer mijn garantie' klikt.
Daarnaast kunt u via onze website contact opnemen met onze klantenservice. Wanneer u de link 'Klantenservice' bovenaan onze website gebruikt, wordt u doorgestuurd naar een nieuwe pagina waar u kunt kiezen uit onderwerpen waarvoor we in het verleden informatieverzoeken hebben ontvangen en de relevante informatie voor uw gemak hebben verzameld. Als u het antwoord op uw vragen niet kunt vinden, kunt u rechtstreeks contact opnemen met ons klantenserviceteam door op het tabblad 'Klantenservice' te klikken. Vervolgens kunt u ons klantenserviceteam bellen via het telefoonnummer dat op deze website staat vermeld, of ons een e-mail sturen via de knop 'Contact' op deze pagina.
U kunt ook een klantaccount aanmaken via onze website, waarin uw adresgegevens en bestellingen worden opgeslagen. U kunt dit doen tijdens het bestelproces of direct op de website door rechtsboven op 'Registreren' te klikken. U wordt vervolgens door het registratieproces geleid, waarbij u wordt gevraagd om uw e-mailadres en wachtwoord en, indien relevant, andere informatie. Het klantaccount stelt ons in staat om u te herkennen wanneer u inlogt op uw account en versnelt het bestelproces, omdat u uw verzendgegevens niet meer hoeft in te voeren, tenzij u het verzendadres wilt wijzigen.
Welke toegankelijkheidseisen gelden voor onze website en welke maatregelen nemen wij om aan deze eisen te voldoen?
Welke toegankelijkheidseisen zijn rechtstreeks van toepassing op de inhoud van onze website en welke maatregelen nemen wij om hieraan te voldoen?
- In het algemeen zijn wij, als aanbieder van een e-commercewebwinkel, verplicht om een website aan te bieden en beschikbaar te stellen die op een consistente en adequate manier toegankelijk is, door deze waarneembaar, bedienbaar, begrijpelijk en robuust te maken.
Exploitanten van websites zijn verplicht om de website en de inhoud ervan op een manier aan te bieden die via meer dan één zintuiglijk kanaal toegankelijk is. We werken momenteel aan de verbetering en een volledig nieuwe opzet en vormgeving van onze website, waardoor schermlezers de website en de inhoud ervan kunnen lezen en deze beschikbaar kunnen maken voor personen met een beperkt gezichtsvermogen. We bieden onze website en de daarop verstrekte inhoud en informatie al aan in lettertypes van voldoende grootte en met een geschikte vorm en contrast om ervoor te zorgen dat deze waarneembaar en robuust is. Dit effect wordt versterkt door het gebruik van consistente, heldere en eenvoudige taal, wat er tegelijkertijd voor zorgt dat mensen met cognitieve beperkingen de informatie op onze website kunnen begrijpen. Met de update van onze website willen we enerzijds de waarneembaarheid, robuustheid en begrijpelijkheid van onze instructies en ingesloten video's verbeteren door leesbare ondertitels in deze video's op te nemen, en anderzijds door leesbare beschrijvingen te bieden van informatie die als niet-tekstuele inhoud wordt weergegeven. Deze informatie zal de belangrijkste elementen van de niet-tekstuele inhoud weergeven. Bij het doorvoeren van deze verbeteringen zullen we teksten met geschikte lettertypes, grootte en vorm gebruiken en contrast toepassen, waardoor de schriftelijk verstrekte informatie beter waarneembaar en robuuster wordt.
Wat betreft de tekst en informatie die op onze website wordt weergegeven, gebruiken we consistente taal en een duidelijke en logische structuur om de werking en kenmerken van de producten die op onze website worden aangeboden te beschrijven, evenals lettertypes van voldoende grootte en met een geschikte vorm en contrast. De tekst en informatie worden op een begrijpelijke en waarneembare manier gepresenteerd, zodat ze gemakkelijk kunnen worden gelezen door iedereen die geïnteresseerd is in informatie over de aangeboden producten. We gebruiken ook eenvoudige en duidelijke taal, zodat elke klant de informatie op onze website kan begrijpen. Elke specifieke productpagina op onze website bevat een korte beschrijving van de belangrijkste kenmerken en functies van het product. Belangrijke termen worden al vetgedrukt weergegeven, zodat ze gemakkelijk herkenbaar zijn, en de belangrijkste kenmerken en functies van het product worden voor de klant gemarkeerd zonder de leesbaarheid van andere belangrijke informatie te beperken. Producten worden ingedeeld in verschillende categorieën, die voortdurend beschikbaar zijn via de navigatiebalk in de bovenste helft van de website, zodat elke klant op elk moment tussen de verschillende productcategorieën kan schakelen.
Om ervoor te zorgen dat ook anderstalige klanten onze website kunnen gebruiken, lezen en begrijpen en om taalbarrières te doorbreken, bieden wij lokale versies van onze website aan die beschikbaar zijn in de respectieve nationale talen. Hiertoe behoren bijvoorbeeld de Duitse, Franse, Italiaanse, Spaanse en Engelse versies van onze website.
Welke toegankelijkheidseisen gelden voor het betalingsproces dat op onze website wordt aangeboden?
- Wij zijn verplicht om ons betalingsproces op onze website op een toegankelijke manier aan te bieden. Dit houdt in dat het betalingsproces via meer dan één zintuiglijk kanaal en op een waarneembare manier toegankelijk is.
- Momenteel bieden wij betaling via creditcard, PayPal en Klarna aan. Zowel PayPal als Klarna vermelden op hun websites dat zij toegankelijke diensten aanbieden aan mensen met speciale toegangsbehoeften. Beide dienstverleners vermelden op hun websites ook dat hun diensten ondersteuning bieden aan en toegankelijk zijn voor mensen die gebruikmaken van ondersteunende technologieën zoals schermlezers, en dat zij teksten met geschikte lettertypes, grootte en vorm gebruiken en contrast toepassen, waardoor de verstrekte informatie beter waarneembaar is. Bovendien maken beide dienstverleners navigatie door hun websites en diensten mogelijk met behulp van het toetsenbord. Klarna vermeldt ook dat haar diensten en gebruikersinterfaces spraakherkenningssoftware ondersteunen.
- De invoervelden op onze website zijn semantisch correct gelabeld en indicatief en kunnen met het toetsenbord worden bediend.
Welke toegankelijkheidseisen gelden voor de ondersteunende diensten die op onze website en via de telefoon worden aangeboden?
- Ondersteunende diensten, zoals helpdesks, callcenters, technische ondersteuning en trainingsdiensten, moeten informatie verstrekken over de toegankelijkheid van de dienst en de compatibiliteit ervan met ondersteunende technologieën in toegankelijke communicatiemiddelen.
- We bieden onze klantenservice, inclusief technische ondersteuning (indien mogelijk), al aan via de telefoon, e-mail en geselecteerde berichtenkanalen op sociale media. U kunt contact opnemen met onze klantenservice via het telefoonnummer dat vermeld staat in onze juridische colofon of op onze contactpagina, waarnaar u wordt doorgestuurd als u de link naar onze klantenservicepagina volgt en op 'contact opnemen' klikt. U kunt ook het e-mailadres gebruiken dat op deze contactpagina staat vermeld. Bovendien bieden wij de mogelijkheid van een eenrichtingsvideosessie met ons klantenserviceteam.
- Onze klantenservice is goed opgeleid en kan u meer informatie verstrekken over de toegankelijkheid van onze website en de compatibiliteit ervan met ondersteunende technologieën. Aangezien wij onze klantenservice via telefoon, video en e-mail aanbieden, bieden wij onze klantenservice via meer dan één zintuiglijk kanaal aan. Bovendien zijn wij van plan om met de update van onze website een chatbot-functie te implementeren, die diverse vragen beantwoordt en, indien uw vragen niet naar tevredenheid kunnen worden beantwoord, u doorverwijst naar onze telefonische klantenservice of andere beschikbare kanalen.
Hoe kunt u ons feedback sturen en contact met ons opnemen?
Als u belemmeringen ondervindt of suggesties heeft voor het verbeteren van de toegankelijkheid, neem dan contact met ons op via de volgende contactgegevens:
E-mail: [email protected]
Telefoon: 0800 862 0453
Wij streven ernaar om binnen 14 werkdagen op uw vraag te reageren.
Welke toezichthoudende autoriteit is bevoegd en hoe kunt u contact met haar opnemen?
Mocht u niet tevreden zijn met ons antwoord of wilt u een klacht indienen over onze website, dan kunt u een klacht indienen bij de bevoegde toezichthoudende autoriteit.
Deze toegankelijkheidsverklaring wordt bijgewerkt om verbeteringen en nieuwe functies weer te geven.
De huidige status is juli 2025.